Ein halber Tag, drei Handlungsfelder: wie NoSta Real Estate seine Kundenpflege neu definierte

NoSta Real Estate ist inhabergeführt und arbeitet in einem Markt, in dem Mandate über Vertrauen und Empfehlung entstehen, nicht über Reichweite. Genau das macht Wachstum schwer planbar: Wer heute Kunde ist, war gestern eine Begegnung. Das Unternehmen bewarb sich über die KMU-Förderstiftung der Berner Kantonalbank um einen Impulsworkshop bei Yannic Reber.

Der Workshop sollte nicht in Allgemeinplätzen enden. Die Frage war konkret: Welche Beziehungen tragen das Geschäft tatsächlich, welche werden nur gepflegt, weil man sie immer gepflegt hat – und was davon lässt sich in einen wiederholbaren Prozess überführen, ohne dass aus persönlicher Nähe ein Massenversand wird. Dazu kam die Frage, wie Spezialobjekte einzuordnen sind, die nicht ins übliche Portfolio passen.

Im halbtägigen Workshop vom 16. September 2026 wurde die Kundenbasis in drei Gruppen zerlegt – Prospects, Partner, Fans – mit je eigener Ansprache und eigenem Rhythmus. Acht Tage später lag der Bericht «Bestandsanalyse und Handlungsempfehlungen» vor, mit drei priorisierten Handlungsfeldern und einem 90-Tage-Blueprint: die Prozessdarstellung auf der Website, die segmentierte Interaktion und eine eigene Sub-Marke für Spezialobjekte. Anfang Oktober folgte ein Website-Prototyp, um das erste Handlungsfeld sichtbar zu machen statt nur zu beschreiben.